فروشگاه اینترنتی خرید لوازم آرایشی و بهداشتی جالینوس | پرسشهای متداول
1. ورود ثبت نام
چگونه میتوانم از مشاوره رایگان نشاط رخ استفاده کنم؟
در صورت هرگونه سؤال مشاورهای میتوانید با شماره ۹۰۰۰۸۴۷۲ تماس گرفته و با بخش مشاوره نشاط رخ در ارتباط باشید. تمامی خدمات مشاوره رایگان است.
از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
برای ساکنین تهران و اصفهان از طریق پرداخت آنلاین و پرداخت در محل امکان ثبت سفارش وجود دارد و برای ساکنین شهرستان تنها از طریق پرداخت آنلاین امکان ثبت سفارش وجود دارد.
چور در نشاط رخ سفارش خود را ثبت کنم؟
برای خرید از نشاط رخ، پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود بهحساب کاربری خود، محصول موردنظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد نمایید،
هزینه ارسال سفارش چقدر است؟
هزینه ارسال بر ااس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده میشود.
فلذبفاذ لبد
یبفذلیذ شثفذا
2. پیگیری سفارش
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
وارد حساب کاربری خود شده و روی گزینه "سفارشها" کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزئیات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آمادهسازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟
درصورتیکه محصول در مرحله "ارسال شده" نباشد، شما میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا "چت آنلاین" درخواست ویرایش آدرس و زمان سفارشتان را اعلام نمایید.
میتوانم بعد از فاکتورشدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟
خیر، بعد از صادرشدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
پس از ثبت سفارش چقدر طول میکشد تا سفارش به دست من برسد؟
ارسال سفارش از طریق پست صورت میگیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل محصول به پست مشخص میشود، سفارش شما طی ۲ تا ۵ روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما میرسد.
3. پیگیری ارسال
dfgdf
fdgdfgdfg
در صورت بروز تأخیر در تأمین محصول چطور اطلاعرسانی صورت میگیرد؟
درصورتیکه تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، محصول آماده ارسال نشود، صبح همان روز از طریق تماس یا پیامک اطلاعرسانی میشود.
چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟
با ورود به پروفایل و کلیک بر روی گزینه سفارشها میتوانید در قسمت سفارشهای تحویل شده به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنید.
چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
وارد حساب کاربری خود شده و روی گزینه سفارشها کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزئیات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آمادهسازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
4. کد تخفیف
شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید چگونه است؟
پس از بررسی حساب کاربری درصورتیکه تا کنون سفارش ثبت نشده باشد امکان استفاده کد اولین خرید وجود دارد.
چگونه میتوانم از اعتبار یا کد تخفیف استفاده کنم؟
در مراحل تکمیل سفارش در مرحله پرداخت، گزینههای استفاده از اعتبار و کد تخفیف برای شما مشخص شده است. اما توجه کنید در سفارشها تهران و اصفهان درصورتیکه از اعتبار استفاده کنید، دیگر امکان پرداخت در محل برای آن سفارش وجود ندارد و باید از طریق درگاههای آنلاین باقی مبلغ سفارش را پرداخت کنید. امکان استفاده هم زمان از کدهای تخفیف وجود ندارد.
استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد؟
استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود.
چطور میتوانم متوجه شوم که کد تخفیفم چند روز اعتبار دارد؟
مهلت استفاده از هر کد تخفیف موقع دریافت کد به شخص نشان داده میشود؛ تاریخ انقضای کدهای دریافتی در صفحهٔ تاریخچه امتیازات هم وجود دارد. در صورت اتمام اعتبار کد تخفیف، امکان تمدید آن وجود ندارد.
5. کارت هدیه
کارت هدیه دیجیتال را چگونه میتوان خرید؟
از قسمت "کارت هدیه"، میتوان با انتخاب کارت هدیه دیجیتال این نوع کارت هدیه را خرید نمود.
چطور از کارت هدیه خود استفاده کنم؟
با واردکردن سریال کارت هدیه در قسمت "کارت هدیه" سبد خرید، میتوانید از اعتبار کارت هدیه خود استفاده نمایید.
آیا میتوانم کارت هدیه خود را مرجوع کنم؟
خیر.
آیا کارت هدیه دیجیتال را میتوان برای شخص دیگری خرید کرد؟
بله، با واردکردن اطلاعات شخص موردنظر، میتوان کارت هدیه را برای شخص دیگری خرید کرد و از طریق پیامک، ایمیل و... ارسال کرد.
نحوه استفاده از کارت هدیه دیجیتال به چه صورت است؟
کد هدیه دریافتی ارسالی را در قسمت کارت هدیه سبد خرید اعمال نمایید.
تاریخ استفاده کارت هدیه دیجیتال چه مدت است؟
به مدت یک سال تاریخ استفاده دارد.
آیا کارت هدیه دیجیتال امکان عودت وجه دارد؟
بله، این کارت امکان عودت بهحساب شخص خریدار را دارد.
6. مشاوره و پشتیبانی
چگونه میتوانم از مشاوره رایگان نشاط رخ استفاده کنم؟ن
در صورت هرگونه سؤال مشاورهای میتوانید با شماره ۹۰۰۰۸۴۷۲ تماس گرفته و با بخش مشاوره نشاط رخ در ارتباط باشید. تمامی خدمات مشاوره رایگان است.
7. بازگرداندن محصول
گارانتی محصولات شامل چه مواردی میشود؟ چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟
به دلیل این که گارانتی شرکتهای مختلف بر اساس نوع محصول متفاوت است بهتر است در قسمت مشخصات هر محصول شرایط گارانتی را مطالعه نمایید. جهت استفاده از گارانتی درصورتیکه محصول تحت پوشش گارانتی باشد از طریق خدمات پس از خرید همان برند پیگیری نمایید.
آیا امکان بازگرداندن محصول وجود دارد؟
بله، شما تا ۷ روز پس از تحویل محصول با مراجعه به لیست سفارشها میتوانید درخواست مرجوعی را ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار میگیرد و از طرف نشاط رخ به شما اطلاعرسانی میگردد. توجه داشته باشید محصولاتی آرایشی و بهداشتی در صورت باز و خارجشدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.
چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی محصولی خریداری شده را اعلام کنم؟
وارد حساب کاربری خود شده و از قسمت سفارشها تحویل شده، فرم درخواست مرجوعی محصول را تکمیل کنید.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداریشدهٔ خود را مرجوع کنم؟
زمان در نظر گرفته شده ۷ روز با احتساب روزهای تعطیل است.
روش صحیح بستهبندی محصولی مرجوعی به چه صورت است؟
محصول میبایست در جعبه نشاط رخ همراه با سلفون و اتیکت بازگردانده شود. به طور کل تحت هر شرایطی که دریافت شده به همان شکل نیز بازگردانده شود.
اگر محصولی که خریدم در حملونقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از خرید استفاده کنم؟
آسیبدیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.
در چه شرایطی میتوانم محصولی خود را بازگردانم؟
درصورتیکه محصولی شما جز محصولات قابلتعویض و مرجوع باشد شما میتوانید طی ۷ روز پس از دریافت محصول درخواست خود را ثبت و محصول را به نشاط رخ برگردانید. لازم به ذکر است در صورت معیوبی و یا مغایرت حتماً طی ۲۴ ساعت اولیه مورد را به کارشناسان ما اعلام نمایید در غیر این صورت مورد تأیید نمیباشد.
آیا میتوانم کارت هدیه را مرجوع کنم؟
خیر، امکان مرجوع نمودن کارت هدیه وجود ندارد.
تا چند بار امکان تعویض وجود دارد؟
شما تا ۱ بار میتوانید یک محصول را تعویض نمایید.
در شهرهای غیر از تهران و اصفهان چطور میتوانم محصول خود را مرجوع کنم؟
با مراجعه به اداره پست، بازگشت محصول از طریق پست پیشتاز انجام شود.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی محصول چگونه است؟
کارشناسان خدمات پس از خرید محصولی مرجوعی شما را کنترل کیفیت میکنند و بعد از آن با شما تماس میگیرند و طبق درخواست شما تعویض و یا مرجوع میگردد. لازم به ذکر است اگر محصولی مرجوعی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، برای مثال در شرایط اولیه نباشد و یا اتیکت محصول جدا شده باشد کارشناسان ما با هماهنگی قبله محصول را به شما برمیگردانند.
اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم محصول آسیبدیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
کارشناسان خدمات پس از خرید محصولی مرجوعی شما را کنترل کیفیت میکنند و بعد از آن با شما تماس میگیرند و طبق درخواست شما تعویض و یا مرجوع میگردد. لازم به ذکر است اگر محصولی مرجوعی مورد تأیید کارشناسان قرار نگیرد، برای مثال در شرایط اولیه نباشد و یا اتیکت محصول جدا شده باشد کارشناسان ما با هماهنگی قبله محصول را به شما برمیگردانند.
8. کیف پول
با اعتبار کیف پول چه محصولاتی میتوان خرید؟
اعتبار کیف پول محدودیت ندارد و بر روی تمامی محصولها و تخفیفها قابل استفاده است.
اعتبار کیف پول از کدام قسمت قابلمشاهده است؟
در قسمت حساب کاربری قابل نمایش است.
اعتبار کیف پول را چگونه میتوان استفاده کرد؟
در مرحله پرداخت با انتخاب گزینه استفاده از اعتبار، میتوان از اعتبار کیف پول استفاده کرد.
اعتبار کیف پول از چه طریقی ایجاد میشود؟
بابت محصولات برگشت داده شده میتوان اعتبار کیف پول دریافت کرد.
9. نحوه پرداخت
روشهای پرداخت هزینه سفارشها چگونه است؟
پرداخت از طریق درگاه به پرداخت ملت و اسنپ پی امکانپذیر است. لازم به ذکر است در تهران و اصفهان امکان پرداخت در محل بهصورت نقدی یا توسط دستگاه کارتخوان تا سقف ۱ میلیون تومان ممکن است.
آیا میتوانم مبلغ سفارش خود را بهصورت پرداخت در محل تسویه کنم؟
در حال حاضر این امکان فقط برای کاربران شهر تهران و اصفهان امکانپذیر است، شما در هنگام تحویل محصول میتوانید مبلغ سفارش را از طریق پرداخت در دستگاه کارتخوان پیک نشاط رخ تسویه نمایید.
میتوانم سفارشم را به صورت اقساطی (اعتباری) پرداخت کنم؟
بله، شما میتوانید سفارشهای خود را از طریق دیجیپی، تارا، اوزون، تاپ،تالی و… به صورت اقساطی پرداخت کنید.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در وبسایت نشاط رخ امن است؟
بله. پرداخت اینترنتی توسط سیستم شاپرک بانک مرکزی بهگونهای طراحی شده است که امن باشد.
چطور میتوانم سفارش خود را بهصورت اینترنتی پرداخت کنم؟
هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از واردشدن به درگاه، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
10. خرید اقساطی
آیا خرید اقساطی در نشاط رخ همراه با سود یا کارمزد است؟
خیر؛ هزینه بازپرداختی نهایی بدون سود یا کارمزد میباشد.
در صورت لغو سفارش، پول سفارش به حساب شخصی کاربر برمیگردد؟
در صورت لغو سفارش اعتبار به کیف پولتان برمیگردد.
آیا در خرید اقساطی امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، در خرید اقساطی امکان لغو سفارش وجود دارد.
11. روزهای کاری
در چه ساعاتی از روز امکان خرید دارم؟
امکان ثبت سفارش در ۲۴ ساعت شبانهروز وجود دارد. توجه داشته باشید پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول میگردد.
12. تحویل حضوری
آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟
خیر، نشاط رخ یک فروشگاه اینترنتی است و امکان تحویل حضوری بههیچعنوان وجود ندارد.
13. ضمانت تاریخ انقضا
آیا امکان دسترسی دقیق به تاریخ انقضای محصولات دارم؟
به علت تنوع و تعداد بالای محصولهای موجود در وبسایت نشاط رخ امکان ثبت تاریخ انقضا برای هر محصول وجود ندارد. اما نشاط رخ برای اطمینان خاطر شما تضمین میکند که درصورتیکه تاریخ انقضای محصولی در وبسایت مشخص نشده باشد که کمتر از ۳ ماه یا ۶ ماه است، باید بالای ۶ ماه تاریخ انقضا داشته باشد و درصورتیکه در بررسی با کارشناسان پشتیبانی مشخص شود غیر از این حالت است، محصول از شما دریافت و هزینه تقدیم میگردد.
14. نشاط لیگ
چقدر باید از خریدم گذشته باشد تا امتیاز خرید وارد حسابم شود؟
پس از پایان مهلت مرجوعی، 1000 امتیاز به امتیازات نشاط لیگ شما اضافه خواهد شد.
چجوری در باشگاه مشتریان نشاط لیگ عضو بشم؟
با ساخت حساب کاربری در نشاط رخ، عضو باشگاه مشتریان نشاط لیگ خواهید شد.
چگونه در نشاط لیگ امتیاز جمعآوری کنم؟
بعد از ساخت حساب کاربری در نشاط رخ، میتوانید با یکی از روشهای بازدید روزانه، ثبت سفارش، ثبت دیدگاه، تکمیل اطلاعات حساب کاربری، اشتراک گذاری صفحه نشاط رخ و معرفی دوستان امتیاز کسب کنید.
جوایز برندگان نشاط لیگ چقدر است؟
نفر اول: 1 میلیون تومان هدیه نقدی، نفر دوم: 500 هزار تومان هدیه نقدی و نفر سوم: 200 هزار تومان هدیه نقدی
تا چه زمانی میتونم امتیاز کسب کنم؟
هر ماه از یکم تا پایان همان ماه فرصت دارید امتیاز کسب کنید.
آیا امتیازها تاریخ انقضا دارند؟
بله امتیازها اول هر ماه صفر میشوند.
چطور میتونم جایگاهم رو در نشاط لیگ ببینم؟
در پروفایل بخش نشاط لیگ، جایگاه شما در کسب امتیاز نمایش داده شده است.
15. حریم خصوصی
چرا به نشاط رخ اعتماد کنم؟
فروشگاه اینترنتی نشاط رخ حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود است و در این راستا میکوشد. فروشگاه اینترنتی نشاط رخ متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی موردنیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از وبسایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از وبسایت نشاط رخ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید. در صورت استفاده از هر یک از خدمات نشاط رخ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب خود هستند که تحت حساب کاربری انجام میپذیرد به عهده کاربران است. تنها آدرس رسمی فروشگاه اینترنتی نشاط رخ به آدرس wwww.neshatrokh.com است.
16. هدیه نقدی
آیا میتوانم مبلغ سفارش خود را بهصورت پرداخت در محل تسویه کنم؟
در حال حاضر این امکان فقط برای کاربران شهر تهران و اصفهان امکانپذیر است. شما در هنگام تحویل محصول میتوانید مبلغ سفارش را از طریق پرداخت در دستگاه کارتخوان پیک نشاط رخ تسویه نمایید.
بازگشت وجه پرداخت شده پس از لغو سفارش یا بازگشت محصول به چه صورت است؟
بعد از تأیید محصولی بازگشتی توسط خدمات پس از فروش واریز وجه تا ۷۲ ساعت کاری آینده صورت میگیرد.
اعتبار کیف پول از کدام قسمت قابل مشاهده است؟
در قسمت حساب کاربری قابل نمایش است.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در وبسایت نشاط رخ امن است؟
بله. پرداخت اینترنتی توسط سیستم شاپرک بانک مرکزی بهگونهای طراحی شده است که امن باشد.
17. موارد بیشتر
محصولاتی که موجود نیستند، چه زمانی در وبسایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
با فعال کردن گردن گزینه “موجود شد خبرم کن” بهمحض موجود شدن محصول اطلاعرسانی از طریق پیامک صورت میگیرد.
بازگشت وجه پرداخت شده پس از لغو سفارش یا بازگشت محصول به چه صورت میباشد؟
بعد از تأیید محصولی بازگشتی توسط خدمات پس از فروش واریز وجه تا ۷۲ ساعت کاری آینده صورت میگیرد.
چگونه شماره شبای حساب بانکی را به دست آوریم؟
برای دریافت شماره شبا از طریق شمارهحساب و یا شمارهکارت خود، به بانک مربوطه مراجعه نمایید.
چطور میتوانم خبرنامههای دریافتی را لغو کنم؟
میتوانید از طریق راههای ارتباطی تماس و شبکههای مجازی درخواست لغو خبر نامه را اعلام نمایید.
03134453600