قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی زیبایی و سلامت جالینوس

• ورود و ثبت‌نام در وب‌سایت نشاط رخ از طریق پیامک یکبار مصرف (OTP) انجام می‌شود، لذا کاربر باید در حفظ حریم شخصی خود کوشا باشد.
• کاربر می‌بایست اطلاعات خود را اعم از (اطلاعات حقیقی شخص، شماره تماس، شماره کارت در صورت عودت وجه محصولات مرجوعی، اطلاعات پستی و …) به‌صورت کامل، دقیق و صحیح وارد نماید. در صورت وارد نمودن اطلاعات غلط، نشاط رخ مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت. (صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت‌نام اعلام کرده است ارسال خواهد شد.)
• کاربر موظف به حفاظت از اطلاعات حساب کاربری خویش است. در خصوص افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور وی، هیچ مسئولیتی بر عهده نشاط رخ نمی‌باشد.
• استفاده از کلمات مناسب جهت استفاده در ایمیل در هنگام ثبت‌نام و ارسال نظر برای محصولات در وب‌سایت الزامی است. در صورت مشاهده کلمات رکیک و نامناسب و غیراسلامی، نشاط رخ می‌تواند نسبت به حذف حساب کاربر و قطع دسترسی وی به وب‌سایت یا اپلیکیشن نشاط رخ اقدام نماید.س

• مشتریان می‌توانند روند بسته‌بندی و ارسال سفارش را در قسمت سفارش‌ها در حساب کاربری، پیگیری نمایند.
• باتوجه‌به قوانین شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، حد مجاز ارسال سفارش تا سقف ۳۰ کیلوگرم می‌باشد.
• مشتریان موظف هستند در هنگام دریافت بسته‌ها و سفارش‌ها پستی خود، سفارش خود را در حضور مأمور پست بازکرده و بررسی نمایند و در صورت کسر بودن اقلام سفارش از مأمور پست درخواست صورت‌جلسه نمایند و بلافاصله با واحد پشتیبانی و یا خدمات پس از فروش نشاط رخ تماس حاصل فرمایند. در صورت چک‌نکردن سفارش‌ها در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارش‌ها بر عهده مشتری خواهد بود.

• تحویل‌گیرنده سفارش می‌بایست با ارائه کارت شناسایی با اطلاعات حساب کاربری مطابق بوده و باید هنگام تحویل مرسوله در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و محصول را تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده در محل، محصول موردنظر با کد رهگیری پستی و هماهنگی از منطقه پستی کاربر با رعایت قوانین شرکت پست جمهوری اسلامی ایران قابل‌پیگیری می‌باشد و نشاط رخ بعد از تحویل مرسوله به شرکت پست هیچ مسئولیتی را نخواهد داشت.
• چنانچه در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با واحد پشتیبانی تماس گرفته و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.
• فروشگاه اینترنتی نشاط رخ تعهد دارد که سفارش‌ها را به دست مشتری برساند؛ هنگام تحویل سفارش در صورت عدم پاسخگویی کاربر بیش از ۲ بار، سفارش لغو شده و مبلغ آن (در صورت پرداخت آنلاین) به اعتبار حساب کاربری ایشان بازگردانده خواهد شد.
• برای مشتریان ساکن اصفهان، ارسال سفارش‌ها، به روش ارسال اکسپرس می‌باشد.
• باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می‌باشد. همچنین سفارش‌ها به آدرس ثبت شده توسط کاربر در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، ازاین‌رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرایند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می‌باشد.
• در صورت درخواست هرگونه تغییر در سفارش که آن سفارش را از شرایط جشنواره و یا ارسال رایگان خارج نماید، هدایا به‌صورت سیستمی حذف یا هزینه ارسال دریافت می‌شود.

هدف از ایجاد بخش نظرات در نشاط رخ، اشتراک‌گذاری تجربهٔ خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات نشاط رخ با دیگر وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین وب‌سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تأیید، نظر خود را روی وب‌سایت مشاهده کند. نشاط رخ در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در وب‌سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تأیید فنی نشاط رخ دربارهٔ محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایهٔ انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

لطفاً هنگام درج نظر خود به موارد زیر دقت بفرمایید:

• فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفادهٔ مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و ایموجی در متن خودداری کنید.
• نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفادهٔ عملی و تجربهٔ شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
• تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به‌شرط رعایت قوانین، در وب‌سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به‌دوراز واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
• کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از نشاط رخ را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را دربارهٔ وب‌سایت نشاط رخ یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
• توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارهٔ محصولات جدا خودداری کنید.

کلیه محصولات گروه عطر و ادکلن و لوازم آرایشی و بهداشتی باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند و مشمول مهلت تست و بازگشت محصول نمی‌شوند. همچنین اقلامی که به‌عنوان هدیه از طرف نشاط رخ همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول شرایط بازگشت یا تعویض نیستند.

• فروشگاه اینترنتی نشاط رخ همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. باتوجه‌به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌ونقل است و نشاط رخ تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
• آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش نشاط رخ اطلاع داده شود و محصول آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش نشاط رخ ارسال شود.
• بازگشت محصول صرفاً با تأیید درخواست مرجوعی ثبت شده در وب‌سایت امکان‌پذیر است، توجه داشته باشید هر گونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت محصول بدون ثبت درخواست مرجوعی یا تأیید نشاط رخ، بر عهدهٔ کاربر می‌باشد.
• روند دریافت محصول مرجوعی در اصفهان از سمت پیک نشاط رخ انجام می‌شود و در شهرستان کاربر باید از طریق پست، بسته را برای نشاط رخ ارسال نماید.
• هزینهٔ بازگشت محصولاتی که کاربر مایل به مرجوعی سلیقه‌ای آنها می‌باشد، بر عهدهٔ خود کاربر می‌باشد.
• تعویض محصول مرجوعی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در انبار مرکزی نشاط رخ موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن محصول، هزینه برگشت داده می‌شود.

پس از بازگشت محصول به انبار نشاط رخ و بررسی توسط تیم تضمین کیفیت و تأییدشدن مشکل، هزینه به کیف پول کاربر افزوده می‌شود و در صورت درخواست بازگشت وجه به‌حساب بانکی، کاربر موظف است تا اطلاعات کارتی که با فرد سفارش‌دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد کند و به پشتیبانی اطلاع‌رسانی کند. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت انجام خواهد شد.

• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
• از ارسال محصول بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش نشاط رخ جداً خودداری کنید.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
• فاکتور همراه محصول ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
• اگر محصول هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش‌فاکتور ایمیل شده، پرینت گرفته و یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
• درصورتی‌که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن محصول از پست پیشتاز استفاده کنید.
• اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل‌گرفتن محصول، با نشاط رخ تماس بگیرید.
• از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی محصول، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
• بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

اصفهان، خیابان جی، نبش خیابان خواجه عمید، ساختمان دیپلمات A، واحد ۵، پشتیبانی نشاط رخ

• اگر ایراد فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش نشاط رخ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده نشاط رخ است.
• برای واریز هزینه پست به‌حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه محصول به نشاط رخ ارسال شود.
• در صورت انصراف از خرید، یا تأییدنشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان نشاط رخ، هزینه ارسال و دریافت مجدد محصول، به عهده مشتری خواهد بود.

• کارشناسان خدمات پس از فروش نشاط رخ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان نشاط رخ تأیید شود، محصول تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند محصول خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض محصول منوط و مشروط به موجود بودن محصول در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض محصول، موجودی آن به اتمام برسد؛ نشاط رخ بنا به انتخاب مشتری محصولی دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه محصولی مرجوعی را به‌حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب محصولی دیگر، تفاوت قیمت محصولی جدید با محصولی مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای محصولی گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای محصولی ارزان‌تر، نشاط رخ تفاوت را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.
• اتمام موجودی محصول و یا تغییرات قیمت محصول در مراحل تعویض و مرجوعی، به‌هیچ‌عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و نشاط رخ در قبال تهیه همان محصول و یا تغییرات قیمت محصول هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه محصول - درج شده در فاکتور - به مشتری را می‌پذیرد.
• کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولیدکننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات در وب‌سایت نشاط رخ هستند. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض محصول به طور میانگین ۳ روز کاری در نظر گرفته شده است.
• از هنگامی که وضعیت محصول در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری مبلغ به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.
• ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش نشاط رخ است.

جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد نشاط رخ برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. درصورتی‌که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه نشاط رخ را در پروفایل خود لغو کنند.

توجه داشته باشید که ۹۰۰۰۸۴۷۲ شماره‌ای است که نشاط رخ از طریق آن برای کاربران و مشتریان می‌توانند از این طریق با ما در ارتباط باشند. همچنین این شماره‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه نشاط رخ را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان نشاط رخ، با هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام نشاط رخ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به pr@neshatrokh.com اطلاع دهید.